Viettel Siapkan Solusi Verifikasi Informasi Pelanggan Secara Mudah dan Cepat

Aspek News - Mulai tanggal 15 April 2026, Surat Edaran Nomor 08/2026/TT-BKHCN tentang verifikasi informasi untuk pendaftaran dan penggunaan nomor telepon seluler resmi berlaku di seluruh negeri. Menurut peraturan tersebut, nomor telepon seluler harus diverifikasi dan diautentikasi sepenuhnya dengan empat informasi: nomor identitas pribadi, nama lengkap, tanggal lahir, dan data biometrik wajah, untuk memastikan kesesuaian dengan Basis Data Kependudukan Nasional atau basis data kartu identitas nasional.

Berinvestasi secara proaktif dalam teknologi membantu pelanggan melakukan autentikasi lebih cepat dan lebih nyaman.

Menyadari bahwa peraturan ini memengaruhi sejumlah besar pengguna di seluruh negeri, Viettel Telecom telah secara proaktif menerapkan solusi teknologi untuk mendukung pelanggan dalam memverifikasi informasi pelanggan mereka dengan cepat, nyaman, dan aman.

Pada aplikasi My Viettel, Viettel telah mengintegrasikan fitur untuk mendukung verifikasi informasi pelanggan secara online, memungkinkan pelanggan untuk melakukan proses tersebut sendiri dari rumah, tanpa perlu menunggu atau melakukan perjalanan yang tidak perlu. Proses ini dirancang agar sederhana dan mudah diikuti, membantu pelanggan menyelesaikan langkah-langkah verifikasi dalam waktu sekitar 3 menit.

Pelanggan cukup memilih fitur "Verifikasi Informasi Pelanggan" atau "Standardisasi Informasi", lalu ikuti langkah-langkah berikut: ambil foto bagian depan dan belakang kartu identitas yang tertanam chip, ambil foto potret, pindai NFC pada kartu identitas, tinjau informasinya, dan tanda tangani untuk konfirmasi. Seluruh proses dapat dilakukan kapan saja, di mana saja melalui ponsel pintar.

Meningkatkan dukungan pada platform digital tidak hanya menghemat waktu pelanggan tetapi juga membantu mengurangi beban pada titik transaksi fisik, mengurangi kemacetan ketika kebutuhan otentikasi meningkat secara bersamaan.

Memperkuat sumber daya manusia dan memperluas ribuan titik layanan di seluruh negeri.

Selain menerapkan solusi teknologi, Viettel juga memobilisasi tenaga kerjanya di seluruh sistem untuk memberikan dukungan yang tepat waktu, langsung, dan luas kepada masyarakat.

Layanan verifikasi informasi pelanggan sedang diimplementasikan di sistem supermarket Viettel, toko langsung, dan toko resmi di seluruh negeri. Bersamaan dengan itu, Viettel juga berkolaborasi dengan jaringan ritel resmi seperti The Gioi Dien Dong, FPT Shop, CellphoneS, dll., untuk memperluas jumlah titik layanan pelanggan, sehingga memudahkan masyarakat mengakses layanan di lokasi terdekat.

Secara khusus, mulai tanggal 12 April 2026, Viettel Telecom secara serentak meluncurkan kampanye nasional, mendirikan titik layanan seluler di daerah pemukiman yang jauh dari toko, dan di daerah terpencil dan pedesaan, sehingga mendekatkan layanan kepada masyarakat, terutama kelompok pelanggan yang kesulitan bepergian atau menggunakan teknologi.

Kombinasi simultan antara platform digital, titik transaksi tetap, dan tenaga pendukung seluler menunjukkan upaya Viettel untuk membantu pelanggan mematuhi peraturan baru dengan cara yang paling nyaman, cepat, dan tepat, yang disesuaikan dengan keadaan spesifik mereka.

Tidak semua pelanggan perlu melakukan verifikasi ulang.

Viettel juga mencatat bahwa tidak semua pelanggan perlu mengulangi proses otentikasi.

Kelompok yang diidentifikasi telah menyelesaikan proses validasi dan tidak perlu mengulanginya meliputi:

Nomor telepon tersebut digunakan oleh pelanggan untuk mendaftar akun identitas elektronik VNeID level 2.

Nomor telepon yang sebelumnya digunakan pelanggan untuk mendaftar layanan atau melakukan transaksi purna jual melalui aplikasi My Viettel atau di titik transaksi, menggunakan metode seperti memindai kartu identitas/kartu identitas atau berbagi data dari aplikasi VNeID level 2.

Pada tanggal 13 April 2026, Viettel secara proaktif mengirimkan pesan pemberitahuan kepada kelompok pelanggan ini untuk mengkonfirmasi bahwa nomor pelanggan mereka telah diverifikasi sesuai dengan peraturan. Pelanggan ini tidak perlu melakukan tindakan lebih lanjut dan dapat terus menggunakan layanan seperti biasa.

Pelanggan yang tersisa perlu menjalani otentikasi biometrik wajah sesuai persyaratan.

Setelah tanggal 15 April 2026, pelanggan dapat memeriksa status langganan mereka sendiri melalui:

Aplikasi Viettel saya;

Gunakan aplikasi VNeID di bagian Dompet Dokumen – Nomor Telepon untuk memeriksa kartu SIM mana yang terdaftar atas nama Anda;

Alternatifnya, hubungi pusat layanan pelanggan Viettel untuk meminta bantuan perwakilan layanan pelanggan dalam mencari informasi tersebut.

Lindungi kepemilikan kartu SIM Anda, kurangi risiko penipuan dan penyamaran identitas.

Verifikasi informasi pelanggan sesuai dengan Surat Edaran 08 merupakan langkah penting menuju pembersihan data telekomunikasi dan peningkatan perlindungan pengguna. Saat ini, nomor telepon tidak hanya berfungsi untuk komunikasi tetapi juga terhubung dengan banyak layanan digital penting seperti rekening bank, dompet elektronik, akun identifikasi VNeID level 2, dan banyak transaksi elektronik lainnya.

Verifikasi informasi secara menyeluruh, termasuk biometrik wajah, membantu membatasi penggunaan dokumen palsu dan pendaftaran kartu SIM dengan nama palsu untuk tujuan penipuan; hal ini juga berkontribusi dalam melindungi hak-hak masyarakat dan menghindari risiko hukum yang timbul dari peniruan identitas oleh individu yang berniat jahat untuk mendaftar dan menggunakan langganan telepon seluler.

Untuk mendorong pelanggan bertindak proaktif dan lebih awal, Viettel meluncurkan program promosi: memberikan 50.000 VND ke akun pelanggan untuk panggilan domestik dan penggunaan data gratis setelah verifikasi informasi berhasil. Program ini berlaku mulai 15 April hingga 15 Juni 2026.

100% Gratis dan peringatan tentang potensi penipuan.

Viettel Telecom menegaskan bahwa seluruh proses pembaruan, standardisasi informasi, dan verifikasi biometrik wajah sepenuhnya gratis. Warga tidak perlu membayar biaya apa pun kepada penyedia jaringan atau kepada individu mana pun yang terlibat dalam memberikan dukungan.

Viettel juga menyarankan pelanggan untuk waspada terhadap aktivitas penipuan yang memanfaatkan penerapan Surat Edaran 08. Masyarakat sama sekali tidak boleh memberikan kode OTP, kata sandi, atau informasi rekening bank; tidak boleh mengklik tautan mencurigakan yang dikirim melalui SMS, Zalo, atau media sosial; dan tidak boleh menginstal aplikasi dari sumber tidak resmi.

Instansi pemerintah dan penyedia jaringan tidak pernah menelepon orang untuk meminta mereka membacakan kode OTP, kata sandi, atau mentransfer uang untuk memverifikasi informasi pelanggan.